Política de Reembolso

En ReadyWebsites queremos que estés satisfecho con el Servicio. Esta política detalla cuándo y cómo puedes obtener un reembolso o crédito. Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos antes de tomar ninguna decisión.

1. Período de prueba gratuito

2. Cancelación durante el período de prueba

Si cancelas tu cuenta antes de que finalicen los 14 días de prueba, no se realizará ningún cargo. No es necesario solicitar un reembolso; simplemente cancela desde la configuración de tu cuenta.

3. Cancelación tras el período de prueba

Una vez iniciado el primer período de facturación de pago, las condiciones varían según el tipo de suscripción:

Suscripciones mensuales

Puedes cancelar en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. La cancelación es efectiva al final del mes en curso, manteniéndose el acceso hasta esa fecha. No se emiten reembolsos proporcionales por los días no utilizados del período mensual.

Suscripciones anuales

Puedes cancelar en cualquier momento. La cancelación es efectiva al final del año en curso. Además:

• Si cancelas dentro de los primeros 30 días del período anual, puedes solicitar un reembolso proporcional por los meses completos no utilizados (descontando el mes en curso).
• Transcurridos los primeros 30 días, no se emiten reembolsos por el tiempo restante del período anual, aunque mantendrás el acceso hasta la fecha de renovación.

4. Reembolsos por fallos del servicio

Si la plataforma experimenta una interrupción documentada superior a 72 horas consecutivas imputable exclusivamente a nuestra infraestructura, tendrás derecho a un crédito proporcional al tiempo de interrupción, aplicado en el siguiente período de facturación.

No generan derecho a crédito las interrupciones causadas por:

• Factores ajenos a nuestra infraestructura (DNS del usuario, ISP, fuerza mayor).
• Mantenimientos programados notificados con antelación.
• Incumplimiento de los Términos de Servicio por parte del usuario.

Para solicitar el crédito, contáctanos en un plazo de 15 días desde que se produjo la interrupción con el detalle de las fechas y la incidencia.

5. Errores de facturación

Si hemos cobrado por error un importe incorrecto, hemos duplicado un cargo o hemos realizado un cobro tras la confirmación de cancelación, emitiremos un reembolso completo en un plazo de 7 días hábiles desde la detección o notificación del error. El importe se abonará mediante el mismo método de pago original.

6. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a facturacion@readywebsites.com con el asunto "Solicitud de reembolso" e incluye la siguiente información:

1. Tu dirección de email asociada a la cuenta.
2. El motivo detallado de la solicitud.
3. El número de factura o referencia de pago (lo encontrarás en el email de confirmación de pago).
4. Cualquier documentación adicional que consideres relevante (capturas, incidencias, etc.).

Revisaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si el reembolso es aprobado, el abono puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejarse en tu cuenta, según tu entidad bancaria.

7. Excepciones: cuándo no aplicamos reembolsos

No se emiten reembolsos en los siguientes casos:

• Olvido de cancelación: te enviamos un aviso por email antes de cada renovación para que puedas cancelar si lo deseas.
• Uso parcial del período: salvo las excepciones descritas en los apartados 3, 4 y 5, el uso parcial de un período no da derecho a reembolso.
• Cuentas suspendidas por incumplimiento de los Términos de Servicio.
• Complementos o servicios adicionales puntuales ya consumidos o activados.
• Cambios de plan voluntarios: el cambio a un plan de menor precio no genera reembolso por la diferencia del período en curso.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, contacta con nosotros en facturacion@readywebsites.com. Estamos aquí para ayudarte a encontrar la mejor solución.